La turbolenza, il caos, l’imprevedibilità del futuro non sono una novità. La capacità di fare analisi di scenario e di definire strategie dinamiche sono fondamentali di fronte a uno shock strategico

Camminare nelle scarpe del cliente, per individuare e massimizzare i momenti più significativi dell'esperienza del cliente: Grilletto, Verità e Medaglia. Accompagnati dal Deck Experience Journey.

Il brand è una promessa ai clienti che siete la scelta migliore e che la fiducia riposta non sarà tradita. Vecchia o nuova scuola di marketing, non c'è mai stato un momento più importante per distinguersi e assicurarsi che i clienti scelgano, consiglino e restino con voi.

Il fallimento è visto spesso come una colpa. Eppure, fallire è necessario se vogliamo raggiungere il successo in ciò che facciamo. Il rischio più grande che possiamo correre è quello di provare a non sbagliare più.

Le Customer Experience Journey Map sono ottimi strumenti per aiutare a comprendere l'esperienza cliente. Ce ne sono di 4 tipi con focus e scopi diversi.

Una Customer Experience Journey Map è un’interpretazione visiva della relazione con un'azienda, prodotto o marca, dal punto di vista di una persona.

L'empathy map è un modo di tracciare i segmenti di clientela a cui ci rivolgiamo. Chiedersi qual è il loro ambiente, quali sono i loro atteggiamenti e comportamenti, cosa conta realmente per loro e cosa li preoccupa, quali sono i loro problemi e le loro aspirazioni

Persone, aziende, l’intero paese ha adottato una strategia di breve periodo. Il costante lieto fine ci ha illuso che il progresso non finisse mai.

Le community di fan e gli User-Generated Content sono il sogno di molte aziende. Non di Nutella che chiude (last update: ma anche no!?) il World Nutella Day creato dai fan.

La proliferazione di nuovi canali di comunicazione ha ulteriormente frammentato il flusso di conversazioni. Ha oscurato il contenuto che vale la pena consumare. Ma la quantità di conversazione non può sostituire la qualità di conversazione