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Category: Blogging

turbolenza economica

Analisi di scenario e metodo in epoca di turbolenza

La turbolenza, il caos, l’imprevedibilità del futuro non sono una novità. La capacità di fare analisi di scenario e di definire strategie dinamiche sono fondamentali di fronte a uno shock strategico
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momento grilletto e verità

L’esperienza del cliente tra Momento Grilletto e Momento della Verità

Camminare nelle scarpe del cliente, per individuare e massimizzare i momenti più significativi dell'esperienza del cliente: Grilletto, Verità e Medaglia. Accompagnati dal Deck Experience Journey.
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Wisdom Well

Il pozzo della saggezza tra vecchia e nuova scuola di marketing

Il brand è una promessa ai clienti che siete la scelta migliore e che la fiducia riposta non sarà tradita. Vecchia o nuova scuola di marketing, non c'è mai stato un momento più importante per distinguersi e assicurarsi che i clienti scelgano, consiglino e restino con voi.
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Sbagliare o non fare nulla. Tutti i pregi del fallimento

Sbagliare o non fare nulla. Tutti i pregi del fallimento

Il fallimento è visto spesso come una colpa. Eppure, fallire è necessario se vogliamo raggiungere il successo in ciò che facciamo. Il rischio più grande che possiamo correre è quello di provare a non sbagliare più.
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Customer Experience Journey Maps

I 4 tipi di Customer Experience Journey Map

Le Customer Experience Journey Map sono ottimi strumenti per aiutare a comprendere l'esperienza cliente. Ce ne sono di 4 tipi con focus e scopi diversi.
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Lego Customer Experience Wheel

Che cos’è e come usare una Customer Experience Journey Map?

Una Customer Experience Journey Map è un’interpretazione visiva della relazione con un'azienda, prodotto o marca, dal punto di vista di una persona.
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Empathy Map: Into my shoes

Empathy Map: l’importanza di calarsi nei panni dei propri clienti

L'empathy map è un modo di tracciare i segmenti di clientela a cui ci rivolgiamo. Chiedersi qual è il loro ambiente, quali sono i loro atteggiamenti e comportamenti, cosa conta realmente per loro e cosa li preoccupa, quali sono i loro problemi e le loro aspirazioni
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fonzie il carpe diem e la strategia di breve periodo

Strategia di breve periodo: anche il progresso ha una fine

Persone, aziende, l’intero paese ha adottato una strategia di breve periodo. Il costante lieto fine ci ha illuso che il progresso non finisse mai.
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world nutella day

World Nutella Day e gli User-Generated Content interrotti

Le community di fan e gli User-Generated Content sono il sogno di molte aziende. Non di Nutella che chiude (last update: ma anche no!?) il World Nutella Day creato dai fan.
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storytelling outback tourism

Cos’è lo storytelling? Sette punti per comprenderlo

Cos'è lo storytelling di un prodotto o di un'azienda? E' una storia, capace di suscitare emozioni, spiegare i perché, illustrare i come e invogliare l'ascoltatore a cercare il cosa.
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Strategie di Prezzo

flow deck Business Model Journey
1. Qual è la qualità percepita del tuo prodotto, servizio, brand da parte del tuo cliente?
2. Quanto sensibili sono i tuoi clienti alle variazioni di prezzo?
3. Come si muove (oggi) il tuo mercato?
4. Che ruolo hai nel (tuo) mercato?
5. Il tuo prodotto o servizio in quale fase del ciclo di vita è?

Attenzione, è un questionario che serve per ragionare: usalo responsabilmente!