OBIETTIVO:
I clienti oggi si aspettano prodotti, servizi e informazioni che rispondano puntualmente ai loro specifici bisogni e desideri. Un prodotto migliore o un servizio più performante non bastano più, o meglio, non sono più IL modo per affermarsi sul mercato. E se ci chiedessimo cosa il cliente desidera realmente o cosa potrebbe rendere il nostro prodotto/servizio differente ai suoi occhi rispetto a quello della concorrenza?
Le micro-imprese e le PMI non possono permettersi ricerche di mercato quantitative su migliaia di persone, ma la bella notizia è che i dati quantitativi e numeri non sono sufficienti per conoscere i propri clienti. Serve altro. Serve conoscere le persone che stanno dietro a questi numeri. Costruire delle tipologie di cliente basate sui comportamenti e le necessità, definirne il profilo socio demografico e psico-attitudinale, e delineare una mappa di riferimento per comprenderne emozioni, aspirazioni, gioie e problemi: questi sono i passi necessari per iniziare a pensare prodotti e servizi in grado di offrire esperienze ed emozioni uniche ai propri clienti.
Perché partecipare:
- per capire cosa è importante per i propri clienti e cosa vi è dietro le loro scelte indentidicando le tipologie clienti, per definirne facilmente e velocemente alcune caratteristiche salienti e cogliere le differenze chiave tra una tipologia e l’altra;
- per comprendere come cambia il modo di fare business mettendo il cliente al centro e come usare le tipologie per creare offerte e servizi “su misura” che portino valore reale al cliente finale;
- per provare a capire cosa ignoriamo, sottovalutiamo o dimentichiamo quando lavoriamo con i nostri clienti e comprendere cosa vi è dietro le loro scelte per sviluppare prodotti e servizi innovativi.
A chi è rivolto:
A piccole e medie imprese, micro-imprese, artigiani, imprenditori, manager, liberi professionisti e consulenti.
Contenuti:
Durante l’incontro partiremo dal libro “People Branding 10 leggi e 10 casi per imprese in via di innovazione” e, dopo una testimonianza aziendale, si alterneranno delle pillole teoriche a delle esercitazioni operative in piccoli gruppi armati di post-it, pennarelli e idee e qualche poster, che ci guideranno alla scoperta di come:
- creare i profili delle tipologie clienti, in modo da identificare facilmente e velocemente alcune caratteristiche salienti.
- delineare i passi necessari per creare un’azienda orientata al cliente: costruendo tipologie cliente basate sui comportamenti e le necessità; defininendo il profilo socio demografico e psico-attitudinale dei clienti; delineando una mappa di riferimento per comprenderne emozioni, aspirazioni, gioie e problemi.
- analizzare una tipologia cliente per progettare un prodotto o servizio, un’offerta commerciale, una azione di comunicazione o preparare un incontro di lavoro.
Strumenti:
Affinity Deck – esercitazione operativa
Facilitatori:
Cristiano Nordio in collaborazione con Gianluca Fiscato
Programma:
- 17:30 – Registrazione
- 17:45 – Start “Imparare a conoscere i propri clienti con la gamification”
- 18:15 – Workshop
- 20:15 – Q&A
- 20:30 – Finish
Maggiori informazioni su workshop:
Un libro con le sue 10 storie di aziende e 10 leggi. Una testimonianza che è un racconto di un’azienda in via di innovazione. Al centro un workshop sulla brand image.
Un workshop che è un po’ gioco, un po’ scoperta e molto Ain’t a Game®. Un incontro per provare, capire e applicare un approccio dinamico al fare impresa partendo dai bisogni del cliente, l’unico vero modo di costruire prodotti o servizi di successo.
L’obiettivo di questo incontro è uno: imparare attivamente provando, capendo e applicando. L’evento ha tre momenti: partiamo dal libro “People Branding. 10 leggi e 10 casi per imprese in via di innovazione”, proseguiamo con la testimonianza di un imprenditore, quella di Mazzoni Francesca di Pesopiuma bijoux, e finiamo sperimentando. Perché, se teoria, storie e parole aiutano a capire, provare ci mette già sulla giusta strada!
Il centro di questa serata è l’esperienza, l’applicazione e l’uso del metodo Ain’t a Game® per imparare a mettere al centro il cliente e definire prodotti e servizi partendo dai bisogni del cliente, anche quelli nascosti e latenti, individuandolo con un approccio innovativo e dinamico.
Informazioni e Acquisto
L’evento “Imparare a conoscere i propri clienti con la gamification” prevede l’iscrizione a Weekendoit.
