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MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE

DESCRIZIONE DELLA SFIDA:

MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE

(E DEGLI STRUMENTI UTILI PER AFFRONTARLA)

La comunicazione è uno degli aspetti fondamentali del marketing, è lo strumento che consente di avvicinarsi ai clienti o ai potenziali clienti, di favorire la memorizzazione del brand, di stimolarne il ricordo e di affezionare i clienti allo stesso.

Come disse Paul Watzlawick:

Non si può non comunicare.

Comunicare con efficacia è fondamentale e per riuscirci bisogna iniziare da una strategia e stilare un piano di comunicazione capace di fornire le linee guida per raggiungere gli obiettivi preposti.

affinity deck Business Model Journey
Affinity
experience journey deck Business Model Journey
Experience Journey
delivery journey deck Business Model Journey
Delivery Journey

Qualche strumento utile del Business Model Journey Toolkit per definire o migliorare la comunicazione:

  1. l’Affinity deck;
  2. l’Experience Journey deck;
  3. il Delivery Journey deck.

Nello specifico:

L’Affinity Deck consente di comprendere cosa è importante per i propri clienti e cosa vi è dietro le loro scelte, presupposto per trovare nuovi modi per far crescere il proprio business, creando prodotti e servizi innovativi che portino valore reale al cliente finale.

L’Experience Journey Deck è il primo passo per la creazione e/o ridefinizione di una proposta di valore efficace. Rivivere, o ripensare, ogni momento della relazione con i clienti o partner attraverso un viaggio “nelle loro scarpe”, per comprenderne e migliorarne punti critici e punti chiave.

Il Delivery Journey Deck aiuta a comprendere come gestire e come comunicare con i clienti in fase di acquisizione, servizio, mantenimento e sviluppo, definendo i diversi canali distributivi, commerciali e di comunicazione dell’azienda.

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1. Qual è la qualità percepita del tuo prodotto, servizio, brand da parte del tuo cliente?
2. Quanto sensibili sono i tuoi clienti alle variazioni di prezzo?
3. Come si muove (oggi) il tuo mercato?
4. Che ruolo hai nel (tuo) mercato?
5. Il tuo prodotto o servizio in quale fase del ciclo di vita è?

Attenzione, è un questionario che serve per ragionare: usalo responsabilmente!