L’abbraccio è la vera comunicazione: il caso Ditre
Da azienda di produzione ad azienda di servizi. Nel mezzo una rinascita e una nuova immagine aziendale. Un viaggio nel DNA dell'impresa, tra valori presenti e futuri: il caso di Ditre.
MIGLIORARE IMMAGINE E REPUTAZIONE
DESCRIZIONE DELLA SFIDA:
MIGLIORARE IMMAGINE E REPUTAZIONE
(E DEGLI STRUMENTI UTILI PER AFFRONTARLA)
L’identità e la reputazione di un’azienda sul mercato sono un insieme dinamico e relativo di valori che dipende semplicemente dalla percezione che le persone hanno dell’impresa e dei suoi prodotti.
I valori e l’immagine dell’azienda sono un patrimonio da custodire e promuovere. Il brand non costituisce solo uno strumento attraverso cui rendere il nostro prodotto riconoscibile nel mercato, non è solo una questione di colori, stile e coerenza del messaggio, ma è il dialogo sulla fiducia e sulle aspettative tra noi e i nostri clienti. E’ una promessa, la nostra promessa di essere davvero la scelta migliore e che la fiducia riposta non sarà tradita.
Citando Kevin J. Clancy:
Il brand è ciò che sta nella mente del consumatore.
Consumatori e imprese hanno un ventaglio di opzioni infinite e vincoli temporali sempre più ristretti per decidere: così, la capacità di una marca di facilitare i processi di scelta, si rivela un capitale inestimabile.
Il brand è un’esperienza. La promessa è l’emozione che si vuole trasmettere! Avere una strategia di branding oggi non costituisce più una opportunità ma una condizione necessaria per essere competitivi.
Qualche strumento utile Ain’t a Game per definire o migliorare immagine e reputazione:
- l’Affinity deck;
- il Brand Dna deck;
- l’Experience Journey deck;
- il Delivery Journey deck.
Nello specifico:
L’Affinity Deck consente di comprendere cosa è importante per i propri clienti e cosa vi è dietro le loro scelte, presupposto per trovare nuovi modi per far crescere il proprio business, creando prodotti e servizi innovativi che portino valore reale al cliente finale.
Il Brand Dna Deck permette di ottenere una mappa delle percezioni che da un lato indica la visione dell’azienda e il suo posizionamento desiderato e dall’altro identifica non solo il DNA aziendale ma anche il posizionamento percepito dai clienti. Il risultato dà la misura e la direzione del lavoro da fare in termini di brand image e brand identity.
L’Experience Journey Deck è il primo passo per la creazione e/o ridefinizione di una strategia di comunicazione, distribuzione e commercializzazione efficace. Rivivere, o ripensare, ogni momento della relazione con i clienti o partner attraverso un viaggio “nelle loro scarpe”, per comprenderne e migliorarne punti critici e punti chiave.
Il Delivery Journey Deck aiuta a comprendere come gestire e come comunicare con i clienti in fase di acquisizione, servizio, mantenimento e sviluppo, definendo i diversi canali distributivi, commerciali e di comunicazione dell’azienda.
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