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Il cliente al centro perché ogni fine è già un inizio: il caso Bizen

bizen srl customer experience journey map
"Ragionando sull’esperienza del cliente è risultato evidente che la fase di post acquisto è cruciale per l’advocacy. In Bizen abbiamo scoperto che ogni “dopo” di un cliente può diventare il “prima” del prossimo. Il pensare alla persona e al suo Momento Medaglia significa mettere il cliente e le sue emozioni al centro”
tania pallaro bizen
Tania Pallaro
Titolare
Il caso Bizen:Ottimizzare proposta di valore

Settore/Attività

Digital agency che offre servizi integrati in ambito web marketing.

Dimensione

Piccola impresa

Località

Massanzago (PD)

Problema

Rivedere e ridefinire la proposta di valore allineandola al nuovo modello di business.

Risultati

  • Definizione di una proposta di valore ottimizzata sull’esperienza di ogni cliente prima, durante e dopo l’acquisto.
  • Semplificazione dell’azione commerciale che porta a risultati più coerenti con la struttura interna e il modello di business.
  • Lettura dei clienti legata al possibile percorso di crescita reciproco piuttosto che alla singola transazione.
  • Definizione di alcuni modelli decisionali in ambito commerciale che permettano di selezionare i clienti e offrire loro la miglior proposta di valore.
  • Individuazione di una serie di azioni a supporto dell’advocacy.
  • Orientamento al cliente dell’intero team aziendale e creazione di un linguaggio condiviso tra area produttiva e area commerciale.

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1. Qual è la qualità percepita del tuo prodotto, servizio, brand da parte del tuo cliente?
2. Quanto sensibili sono i tuoi clienti alle variazioni di prezzo?
3. Come si muove (oggi) il tuo mercato?
4. Che ruolo hai nel (tuo) mercato?
5. Il tuo prodotto o servizio in quale fase del ciclo di vita è?

Attenzione, è un questionario che serve per ragionare: usalo responsabilmente!