Skip to content

Migliorare la gestione delle vendite con la Customer Experience: il caso Officine Alpi

officine alpi customer experience journey
“Ci ha fatto letteralmente aprire gli occhi sull’intero percorso di acquisto del cliente, identificando i passi che il cliente percorreva ancor prima di venire in contatto con noi. Questo ci ha permesso di migliorare la gestione delle vendite, identificare touchpoint potenziali e non sfruttati, di prendere consapevolezza sugli altri attori che sono coinvolti nel processo di acquisto e, non meno importante, di immedesimarsi nelle preoccupazioni e soddisfazioni che il cliente vive.”
giulia favero
Giulia Favero
Responsabile Commerciale e Marketing
Il caso Alpie:Definizione strategie commerciali

Settore/Attività

Produzione di macchinari per il compostaggio e la crescita di funghi.

Dimensione

Piccola impresa

Località

Signoressa (TV)

Problema

Individuare nuovi metodi e strumenti per migliorare la gestione delle vendite e sviluppare l’area commerciale, tenendo conto delle caratteristiche del settore della fungicoltura dove la vendita avviene quasi sempre tramite intermediari.

Risultati

  • Miglioramento e codifica della conoscenza delle diverse tipologie di clientela.
  • Identificazione di tutti i punti di contatto reali e potenziali e degli altri attori che sono coinvolti nel processo di acquisto.
  • Definizione di una proposta di valore ottimizzata sull’esperienza di ogni cliente prima, durante e dopo l’acquisto.
  • Orientamento al cliente dell’intera azienda e creazione di un linguaggio condiviso che è diventato patrimonio del team di lavoro.
  • Ottimizzazione dell’offerta con implicazioni di natura produttiva.

vuoi approfondire Il caso Officine Alpi?

EVENTI POPOLARI

Presentazione Libro People Branding marzo 2018 Talent Garden Pordenone

10 leggi e 10 casi, un libro e un workshop a Pordenone

Un libro con le sue 10 storie di aziende e 10 leggi. Una testimonianza di tre aziende in via di innovazione. Al centro un workshop Business Model Journey sulla customer experience

CASI POPOLARI

sac serigrafia sperimentazione innovazione

Sperimento ergo innovo: il caso SAC Serigrafia

Sperimentare e prototipare, testare e migliorare, sono la chiave per creare strategie dinamiche, che nascono dalla conoscenza del contesto, evolvono con le scelte e si perfezionano con l'esperienza. il caso di Sac Serigrafia: una questione di approccio e di metodo.

ARTICOLI POPOLARI

La teoria dei sei gradi di separazione

Teoria delle reti, Piccoli Mondi e sei gradi di separazione

Con l’informatizzazione di massa, la teoria dei sei gradi di separazione e cioè la teoria che sostiene che sono sufficienti sei soli passaggi per connettere tra di loro elementi anche lontanissimi, è stata applicata ad aree diverse da quella sociologica come alle reti informatiche

NEWS POPOLARI

libro people branding

La parola alle esperienze: il libro People Branding

Il libro People Branding è finalmente arrivato. Le esperienze di 10 aziende in via di innovazione alla scoperta di un nuovo approccio e di un nuovo modo di fare impresa. In tutte le librerie, sul sito di Franco Angeli, in cartaceo o come e-book, su Amazon, IBS... insomma, è arrivato!

Strategie di Prezzo

flow deck Business Model Journey
1. Qual è la qualità percepita del tuo prodotto, servizio, brand da parte del tuo cliente?
2. Quanto sensibili sono i tuoi clienti alle variazioni di prezzo?
3. Come si muove (oggi) il tuo mercato?
4. Che ruolo hai nel (tuo) mercato?
5. Il tuo prodotto o servizio in quale fase del ciclo di vita è?

Attenzione, è un questionario che serve per ragionare: usalo responsabilmente!