Migliorare la gestione delle vendite con la Customer Experience: il caso Officine Alpi

definizione strategie commerciali

Settore/Attività

Produzione di macchinari per il compostaggio e la crescita di funghi.

Dimensione

Piccola impresa

Località

Signoressa (TV)

Problema

Individuare nuovi metodi e strumenti per migliorare la gestione delle vendite e sviluppare l’area commerciale, tenendo conto delle caratteristiche del settore della fungicoltura dove la vendita avviene quasi sempre tramite intermediari.

Strumenti di rilievo

Affinity e Delivery Journey Deck

Risultati

• Miglioramento e codifica della conoscenza delle diverse tipologie di clientela.
• Identificazione di tutti i punti di contatto reali e potenziali e degli altri attori che sono coinvolti nel processo di acquisto.
• Definizione di una proposta di valore ottimizzata sull’esperienza di ogni cliente prima, durante e dopo l’acquisto.
• Orientamento al cliente dell’intera azienda e creazione di un linguaggio condiviso che è diventato patrimonio del team di lavoro.
• Ottimizzazione dell’offerta con implicazioni di natura produttiva.