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Un viaggio che fa capire: il caso Scilm

scilm spa customer experience journey
  • Un "viaggio" per capire come muoversi, un percorso per esplorare la customer experience, definire le strategie commerciali su ogni singolo touchpoint e per riorganizzarsi, allineando marketing e commerciale. Il Journey di Scilm.
“Quando abbiamo iniziato il percorso avevamo bisogno di allineare i commerciali perché avevano diverse esperienze e una diversa anzianità e poi volevamo capire come ri-organizzarci internamente per supportare meglio le strategie commerciali”.
lisa scudiero
Lisa Scudiero
Responsabile Marketing e Comunicazione
Il caso Scilm:Definizione strategie commerciali

Settore/Attività

Produzione di componenti in alluminio per le cucine e l’arredamento.

Dimensione

Media-impresa

Località

Cittadella (PD)

Problema

Allineare i commerciali di diversa provenienza, esperienza e anzianità e capire come ri-organizzare internamente l’azienda per supportare meglio l’azione commerciale.

Risultati

  • Presidio di tutti i punti di contatto reali e potenziali con strumenti commerciali e di comunicazione idonei.
  • Definizione delle basi per un approccio diverso al marketing.
  • Emersione di alcune componenti della proposta di valore sino ad ora non considerate, ma che rivestono un ruolo chiave.
  • Decisione di investire nel rinnovo completo del CRM per poter gestire il cliente durante tutto il suo lifecycle.
  • Miglioramento della comunicazione interna grazie a un approccio che è diventato patrimonio del team di lavoro.

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Strategie di Prezzo

flow deck Business Model Journey
1. Qual è la qualità percepita del tuo prodotto, servizio, brand da parte del tuo cliente?
2. Quanto sensibili sono i tuoi clienti alle variazioni di prezzo?
3. Come si muove (oggi) il tuo mercato?
4. Che ruolo hai nel (tuo) mercato?
5. Il tuo prodotto o servizio in quale fase del ciclo di vita è?

Attenzione, è un questionario che serve per ragionare: usalo responsabilmente!